TAMPA, Flórida, 6 de dezembro de 2010 /PRNewswire/ -- Converter fóruns online tradicionais em canais profissionais de suporte técnico ganhou um novo reconhecimento para um líder industrial de longa data. [ Sykes Enterprises, Incorporated ] (Nasdaq: SYKE), um líder global no fornecimento de soluções terceirizadas de atendimento ao cliente e de serviços na área de terceirização de processos empresariais (business process outsourcing) anunciou hoje que ganhou um prêmio Recognized Innovator (Inovador Reconhecido), da [ Associação Industrial de Serviços de Tecnologia ] (TSIA, sigla em inglês), na conferência [ Technology Services World ], em Las Vegas. A empresa recebeu o prêmio na categoria Inovação em Economia de Serviços, por sua mais recente oferta de produto, Online Support Communities (comunidades de suporte online).

A solução Online Service Communities da SYKES é concebida para empresas desejando criar comunidades para seus clientes de modo que eles possam compartilhar problemas e soluções num ambiente de igual para igual, ou melhorarem seu existente engajamento online. Para empresas de tecnologia, isto oferece um meio para que seus clientes interajam uns com os outros, e coletem feedback de tempo real em sobre características, temas e necessidade dos clientes. O produto destaca a expertise e a capacidade global de serviços ao cliente da SYKES tanto na gestão de uma comunidade de suporte como na oferta de um novo set de medidas para monitoramento de sua efetividade.

"Nossa precoce identificação do mercado emergente para interações de suporte online dos tipos 'um para muitos' e 'muitos para muitos' nos permitiu ajudar a mais de um cliente a alcançar larga escala, aumentando o numero de interações entre clientes em mais de dez vezes, enquanto apenas dobrando a equipe para atendê-los. Ao oferecer este canal alternativo, os consumidores se tornam aptos a interagir com as marcas de nossos clientes muito mais frequentemente e convenientemente, por meio do canal de suporte de sua preferência, enquanto nossos clientes têm a chance de construir a promessa de sua marca com consumidores que talvez jamais tenham ligado para um canal de suporte de call center tradicional", disse Dan Hernandez, vice-presidente executivo de Estratégia Global. "Mesclar Online Support Communities da SYKES com canais tradicionais de suporte permite-nos alargar o alcance para interações entre clientes, enquanto também capitalizando sobre o conhecimento da comunidade, e atender as necessidades dos consumidores por respostas prontamente disponíveis e facilmente compreensíveis às suas questões. Ganhar o prêmio Inovador Reconhecido da TSIA valida ainda mais as estratégias por detrás de nossa abrangente oferta de serviço ao consumidor".

O prêmio Recognized Innovator é altamente prestigiado pela indústria de serviços, representando o único programa de premiação avaliado independentemente que reconhece inovação em produtos de serviços de tecnologia e ofertas de serviços documentadas com estudos de caso de consumidores de valor e resultados empresariais médios. Para ganhar o prêmio Recognized Innovator, a SYKES forneceu exemplos de tempo real sobre como as empresas estão alavancando suas tecnologias ou serviços para gerar receitas com serviços incrementais. Num estudo de caso, a solução Online Support Community da SYKES reduziu o custo por transação da unidade de atendimento ao cliente em mais de 86%. A nova solução também aumentou os pontos de contato do cliente em mais de 600%, gerando novas fontes de receita.

"A SYKES claramente demonstrou que entende o valor da economia de serviços e pode estrategicamente aliar-se com organizações de serviços de tecnologia para provê-las com ferramentas inovadoras que ajudam na condução de negócios lucrativos e de alto desempenho", disse John Ragsdale, vice-presidente de Pesquisa Tecnológica para a TSIA.

Os vencedores do Recognized Innovator foram selecionados por um painel de juízes, incluindo especialistas do setor e membros da TSIA. Mais informações sobre Technology Services World e o Prêmio Technology Services Recognized Innovator podem ser encontradas em [ www.technologyservicesworld.com ].

Sobre a SYKES

A SYKES é uma líder global no fornecimento de soluções de gestão de atendimento ao cliente e serviços na área de terceirização de processos empresariais ( Business Process Outsourcing - BPO, sigla em inglês). A SYKES fornece uma variedade de sofisticadas soluções de gestão de atendimento ao cliente para empresas Fortune 1000 em todo o mundo, primeiramente para as indústrias de comunicações, serviços financeiros, saúde, tecnologia e transporte e lazer. A SYKES é especializada no fornecimento de soluções terceirizadas de suporte ao cliente, flexíveis e de alta qualidade, com uma ênfase em suporte técnico inbound e serviço ao cliente. Com sede em Tampa, Flórida, e centros de atendimento ao cliente em todo o mundo, a SYKES oferece seus serviços por meio de canais múltiplos de comunicação, englobando telefone, e-mail, a web e chat. Utilizando seu modelo integrado de distribuição global onshore/offshore, a SYKES serve a seus clientes por meio de dois segmentos geográficos em operação: as Américas (Estados Unidos, Canadá, América Latina, Sul da Ásia, e Ásia Pacífico) e EMEA (Europa, Oriente Médio e África). A SYKES também oferece vários serviços de apoio a empresas nas Américas e serviços de logística completa (fullfillment services) na EMEA, que inclui processamento de pedidos de vendas multilíngues, processamento de pagamento, controle de inventário, supervisão da entrega e devolução de produtos. Para mais informações, favor visitar [ www.sykes.com ].

Sobre a TSIA

A Associação Industrial de Serviços de Tecnologia (TSIA, sigla em inglês) é a associação líder dedicada ao avanço dos negócios de serviços de tecnologia. Organizações de serviços de tecnologia buscam a TSIA para benchmarking de categoria mundial e pesquisa, networking excepcional com seus pares e oportunidades de aprendizado, e certificação de alto nível e programas de premiação. Encontre a TSIA online em [ www.tsia.com ].

FONTE Sykes Enterprises, Incorporated

[ Back to top ]

RELATED LINKS
[ http://www.sykes.com ]
[ http://www.tsia.com ]

Contributing Sources

Market Wire

N@N

SYKES ganha prmio Technology Services Recognized Innovator

SYKES ganha pr?mio Technology Services Recognized Innovator

Produto Online Support Communities aumenta canais tradicionais de apoio para continuar a expandir portf?lio