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SapientNitro Divulga Conceito Bancrio de Compromisso em Relatrio Interativo

^{Published on 2010-09-02 12:00:36 - Market Wire}
 

BOSTON--([ BUSINESS WIRE ])--[ SapientNitro ], parte da Sapient (NASDAQ: SAPE), se associou ao prestador de solues de gerenciamento financeiro on-line [ Geezeo ] e o respeitado blogueiro e autor do sucesso de vendas [ BANK 2.0 ] , Brett King, para publicar aOs bancos no futuro: Nova Era de Bancos de Compromissoa, um livro branco interativo que examina o impacto da tecnologia sobre a indstria de bancos de varejo e resume o que os bancos podem fazer para inovarem e permanecerem relevantes.

"Ironicamente, a mesma tecnologia que partiu o relacionamento banco-cliente possui a chave para fechar a lacuna da experincia do cliente. Os bancos que alavancam novas ferramentas, tais como o Personal Financial Management, para melhorar a experincia do cliente sobre pontos de toque sero os vencedores"

aBem-vindos era dos bancos de compromissoa, disse Alex Sion, Vice-Presidente de servios financeiros da SapientNitro. aOs clientes, hoje, exigem uma variedade de opes a sua disposio, inclusive o contato pessoal nas filiais, bancos on-line e banco acessvel pelo celular (Mobile Banking), sistemas de resposta de voz interativos, caixas automticos, correspondncias diretas, entre outros. Houve um mudana dinmica no poder no paradigma do banco pessoal, e o consumidor, agora, © quem d as cartas".

O relatrio comea discutindo o tempo em que os bancos da comunidade eram o centro da vida cvica. Primeiro, o caixa automtico, e, depois, a tecnologia digital - tais como o banco on-line e o banco acessvel pelo celular (Mobile Banking) - vieram e mudaram o jogo. Os canais digitais tornaram as transaes financeiras eficientes, mas tamb©m distanciou os bancos dos seus clientes. Os relacionamentos foram colocados de lado em favor de canais mais lucrativos, eficientes e convenientes.

Uma pesquisa da SapientNitro revela que, hoje em dia, 70% das pessoas no sabem o nome de algu©m em seu banco. Sion continua dizendo: "Os bancos se tornaram maiores, a falta de conhecimento pessoal e de compreenso aumentou os riscos de ambos os lados, a economia sofreu um declnio e a desconfiana do consumidor aumentoua.

No meio de uma retrao econ'mica e reforma da legislao financeira, talvez nada tenha afetado mais a indstria bancria nos ltimos anos do que o impacto das inovaes tecnolgicas sobre o comportamento do cliente. A rpida aceitao convencional e ubiquidade dos smartphones com aplicaes, a exploso dos canais de mdia social, tais como Facebook e Twitter, e a proliferao de bancos on-line, pagamento de contas e ferramentas de financiamento pessoal tiveram, coletivamente, um impacto permanente sobre a forma como os clientes preferem interagir com seus bancos. Os bancos tiveram que mudar seu foco das vendas e servios dentro das agncias para comprometer clientes atuais e potenciais de acordo com seus prprios termos - quando, onde e como seja conveniente para o cliente.

Brett King, autor de BANK 2.0 acrescenta: aMudanas rpidas no comportamento, interaes de canais, modalidade, equidade da marca e expectativas de servios do cliente significam que os bancos precisam inovar em volta dos clientes em ciclos de desenvolvimento medidos em dias e semanas, e no em meses ou anos. Estas mudanas no comportamento dos clientes esto, talvez, apenas comeando".

aNa Geezeo, estamos vendo que os clientes esto cada vez menos fazendo uma distino entre o que © fsico, tais como interaes pessoais com caixas automticos, e o que © digital, tais como o pagamento de conta on-line. Ns descobrimos que os clientes dos bancos esperam que seja prestado um alto nvel de servio de forma contnua e consistente em diversos canais", acrescentou Peter Glyman, co-fundador da Geezeo. aIronicamente, a mesma tecnologia que partiu o relacionamento banco-cliente possui a chave para fechar a lacuna da experincia do cliente. Os bancos que alavancam novas ferramentas, tais como o Personal Financial Management, para melhorar a experincia do cliente sobre pontos de toque sero os vencedoresa.

O relatrio aBanking on the Futurea ("Os Bancos no Futuro") fornecem uma percepo sobre:

• Como as novas tecnologias, tais como geotagging, realidade aumentada (augmented reality), comunicao em rea prxima (near field communications - NFC) e Identificao de rdio-frequncia (radio frequency identification - RFID), podem melhorar a conectividade e compromisso do cliente
• Como a experincia do banco on-line pode alavancar o Personal Financial Management (PFM)
• Como a adoo em massa de pagamentos por telefone celular e os pagamentos de pessoa para pessoa (P2P) iro moldar os bancos num futuro prximo
• Como empregar com sucesso influenciadores atrav©s das mdias sociais
• O que os bancos inovadores faro para orientar as melhorias nas operaes e servios ao cliente nos prximos cinco anos

aOs bancos devem inovar ou ficar desintermediado fora da existncia", disse King. aNo faz muito tempo ns estvamos usando telefones pblicos para fazer chamadas, comprando nossas msicas nas lojas e alugando vdeos da loja da esquina, mas estas indstrias foram completamente perturbadas nos ltimos tempos por mudanas no comportamento do cliente. Infelizmente, as mudanas que esto vindo para a indstria de bancos de varejo so ainda maiores e desafiaro os lderes neste espao nos prximos anosa.

O livro branco interativo aBanking on the Futurea ("Os Bancos no Futuro") pode ser visto em: [ www.sapient.com/engagementbanking ].

Sobre a SapientNitro

[ SapientNitro ]^SM, parte da Sapient®, © a primeira empresa de experincia do cliente do mundo. Ns criamos e fazemos a engenharia de experincias altamente relevantes que aceleram o crescimento empresarial e abastecem a defesa das marcas para nossos clientes. Ao combinar o marketing em diversos canais, com©rcio em diversos canais e a tecnologia que os une, ns influenciamos o comportamento do cliente sobre o espectro de canais de contedo, comunicao e com©rcio, resultando em relacionamentos mais profundos e significativos entre os clientes e as marcas. A SapientNitro atende os lderes globais, tais como Citi, The Coca-Cola Company, Mars, Singapore Airlines, Target e Vodafone atrav©s de nossas operaes na Am©rica do Norte, Europa e sia-Pacfico. Para obter outras informaes, visite [ http://www.sapientnitro.com ] ou siga-nos no Twitter @[ sapientnitro ].

Sobre a Geezeo

Fundada em 2006, a [ Geezeo ] oferece um conjunto integrado de servios e ferramentas Online Financial Management (OFM), inclusive o software Personal Financial Management (PFM) para bancos e unies de cr©dito. O PFM habilita os clientes on-line, oferecendo a eles uma viso holstica de seus ativos financeiros, passivos e oramentos. As plataformas nicas da Geezeo ajudam as instituies financeiras a desenvolverem o dilogo on-line com o cliente enquanto geram crescimento atrav©s da aquisio do cliente e maior participao nos gastos. Para obter outras informaes sobre a sociedade privada, visite [ www.geezeo.com ].

BANK 2.0 a" Como o comportamento do cliente e a tecnologia iro mudar o futuro dos servios financeiros (Marshall Cavendish; Maro 2010) expe as falhas macias no sistema de banco de varejo devido s mudanas dramticas que ocorreram no comportamento do cliente e o total no-reconhecimento e falta de resposta por parte dos bancos a estas mudanas. Como um escritor, King estimula, diverte e desafia seus leitores a repensar as tradies de longa data que so desafiadas pela rpida mudana do comportamento do cliente. Quer seja um banqueiro, um empreendedor ou um consumidor de servios financeiros, BANK 2.0 © uma leitura divertida que desafia o prprio conceito do que o banco significa na sociedade mutante de hoje em dia. Siga Brett no Twitter @[ brettking ], ou assista seu blog em [ http://www.banking4tomorrow.com ].

Sapient © uma marca de servio registrada da Sapient Corporation.

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