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SapientNitro prsentiert engagiertes Bankenkonzept in interaktivem Bericht

^{Published on 2010-09-01 16:50:31 - Market Wire}
 

BOSTON--([ BUSINESS WIRE ])--[ SapientNitro ], Geschftsbereich von Sapient (NASDAQ: SAPE), ist eine Partnerschaft mit dem im Finanzmanagementbereich ttigen Online-Lsungsanbieter [ Geezeo ] und dem angesehenen Blogger Brett King, Bestseller-Autor von [ BANK 2.0 ] eingegangen, um das interaktive White Paper aBanking on the Future: New Era of Engagement Bankinga zu verffentlichen. In diesem Bericht werden die Auswirkungen der Technologie auf das Privatkundengeschft von Banken untersucht und was diese tun knnen, um innovativ zu bleiben und ihre Bedeutung zu erhalten.

„Die Ironie liegt darin begrndet, dass die gleiche Technologie, welche die Beziehung zwischen Bank und Kunden zerstrt hat, der Schlssel ist, um die Lcke bei der Kundenzufriedenheit zu schlieen. Banken, die neue Tools, wie persnliches Finanzmanagement bei smtlichen Berhrungspunkten zur Erhhung der Kundenzufriedenheit wirksam einsetzen, werden die Gewinner sein."

aWillkommen in der "ra des Engagement-Bankinga, so Alex Sion, Vice President des Finanzdienstleistungsbereichs bei SapientNitro. aDie Kunden erwarten heute eine Reihe ihnen zur Verfgung stehender Optionen, darunter der persnliche Kontakt in Filialen, Online- und Mobilbanking, interaktive Voice-Response-Systeme, Geldautomaten, Direkt-Mail und vieles mehr. Es hat bereits gewaltige Machtverschiebungen im persnlichen Bankenumfeld gegeben, und der Verbraucher gibt jetzt den Ton an.a

Der Bericht beginnt mit der Darstellung der Zeit, als Lokalbanken den Mittelpunkt des brgerlichen Lebens bildeten. Zuerst kam der Geldautomat, dann die digitale Technologie, wie beispielsweise Online-Banking und Mobilbanking, wodurch sich die Spielregeln nderten. Finanztransaktionen wurden durch digitale Vertriebswege rationalisiert, wodurch sich Banken allerdings auch von ihren Kunden distanzierten. Beziehungen blieben zugunsten von profitableren, effizienteren und praktischeren Vertriebswegen auf der Strecke.

Eine Umfrage von SapientNitro ergab, dass heute 70% der Menschen keinen einzigen Namen der Mitarbeiter ihrer Bank kennen. Sion fhrt fort: aBanken wurden immer grer, der Mangel an persnlichem Kontakt und Verstndnis erhhte die Risiken auf beiden Seiten, die Wirtschaft brach zusammen und die Verbraucher verloren das Vertrauen.a

Mitten in einem Wirtschaftsabschwung und im Rahmen einer Finanzrechtsreform hat die Bankenbranche in den letzten Jahren vielleicht nichts so sehr berhrt, wie die Auswirkungen technologischer Innovationen auf das Kundenverhalten. Die rasante vorherrschende Akzeptanz auf breiter Ebene und die Allgegenwart mobiler Smartphones mit Applikationen, die explosionsartig auftretenden sozialen Medienkanle wie Facebook und Twitter sowie die Ausbreitung von Online-Banking und Tools zur Rechnungsbegleichung und fr das persnliche Finanzmanagement haben insgesamt einen unauslschlichen Einfluss darauf, wie sich Verbraucher die Interaktion mit ihren Banken vorstellen. Banken mussten ihren Schwerpunkt bei Vertrieb und Dienstleistungen in den Filialen verlagern, um Bestandskunden zu halten und potenzielle Kunden zu werben und sich zudem nach deren eigenen Vorstellungen hinsichtlich Zeitpunkt, Ort und Methode richten, je nachdem, wie es fr den Kunden am bequemsten ist.

Brett King, Autor von BANK 2.0, fgt hinzu: aDie rasanten Verhaltensnderungen, Kanalinteraktionen, Methoden, Markenwert und Erwartungen beim Verbraucherservice bedeuten, dass Banken im Hinblick auf die in Tagen und Wochen und nicht in Monaten oder Jahren gemessenen Entwicklungszyklen der Kunden innovativ agieren mssen. Diese Verschiebungen beim Kundenverhalten sind vielleicht erst der Anfang.a

aBei Geezeo erleben wir, dass Kunden immer weniger differenzieren zwischen physischen Transaktionen, wie z.B. zwischenmenschliche Interaktionen mit Bankmitarbeitern und digitalen Transaktionen, wie beispielsweise die Rechnungsbegleichung online. Wir haben beobachtet, dass Bankkunden ein hohes Ma an Kundenservice erwarten, der nahtlos und einheitlich auf den verschiedenen Vertriebswegen zu erfolgen hata, erklrte Peter Glyman, Mitbegrnder von Geezeo. aDie Ironie liegt darin begrndet, dass die gleiche Technologie, welche die Beziehung zwischen Bank und Kunden zerstrt hat, der Schlssel ist, um die Lcke bei der Kundenzufriedenheit zu schlieen. Banken, die neue Tools, wie persnliches Finanzmanagement bei smtlichen Berhrungspunkten zur Erhhung der Kundenzufriedenheit wirksam einsetzen, werden die Gewinner sein.a

Der Bericht aBanking on the Futurea liefert folgende Einblicke:

• Wie neue Technologien, z.B. Geotagging, Augmented Reality, Near Field Communications (NFC) und Funkfrequenz-Identifikation (Radio Frequency Identification - RFID) die Kundenverbundenheit und -treue erhhen knnen
• Wie bei der Online-Banking-Erfahrung persnliches Finanzmanagement (Personal Financial Management - PFM) wirksam eingesetzt werden kann
• Wie die Massenakzeptanz fr Mobilgerte, mobile Zahlungen und P2P-Zahlungen den Bankensektor in naher Zukunft formen wird
• Der erfolgreiche Umgang mit Einflussnehmern im Rahmen sozialer Medien
• Was innovative Banken tun werden, um Verbesserungen bei den Ablufen und beim Kundenservice in den nchsten fnf Jahren voranzutreiben

aBanken mssen entweder Innovationen schaffen oder sie sind nicht mehr existenzfhiga, so King. aEs ist noch nicht so lange her, als wir in ffentlichen Telefonzellen unsere Anrufe erledigten, in Geschfte gingen, um Musik zu kaufen und Videos im Laden an der Ecke ausgeliehen haben, aber diese Branchen sind in letzter Zeit durch die "nderungen im Kundenverhalten vllig ausgestorben. Bedauerlicherweise fallen die Vernderungen fr das Privatkundengeschft der Banken noch wesentlich massiver aus und werden die Fhrungsorganisationen auf diesem Gebiet in den kommenden Jahren auf eine harte Probe stellen.a

Das interaktive White Paper aBanking on the Futurea ist abrufbar unter: [ www.sapient.com/engagementbanking ].

ber SapientNitro

[ SapientNitro ]^SM, ein Geschftsbereich von Sapient®, ist das erste globale Customer-Experience-Unternehmen. Im Mittelpunkt stehen Kreation und Umsetzung eines erlebbaren Kundennutzens, um eine Steigerung der Markenakzeptanz und nachhaltiges Geschftswachstum zu erzielen. Durch die nahtlose Interaktion von Multichannel-Marketing, Commerce und Technologie beeinflussen wir das Kundenverhalten auf allen Kommunikations- und Handelskanlen, was zu tieferen und loyaleren Beziehungen zwischen Kunde und Marke fhrt. SapientNitro arbeitet fr global fhrende Unternehmen wie Citi, The Coca-Cola Company, Mars, Singapore Airlines, Target und Vodafone durch unsere Niederlassungen in Nordamerika, Europa und der Asien-Pazifik-Region. Fr weitere Informationen besuchen Sie unsere Website [ http://www.sapientnitro.com ] oder folgen Sie uns auf Twitter @[ sapientnitro ].

ber Geezeo

[ Geezeo ] wurde 2006 gegrndet und bietet eine integrierte Suite mit Tools und Diensten fr das Online-Finanzmanagement (OFM), darunter Software fr persnliches Finanzmanagement (Personal Financial Management - PFM) fr Banken und Kreditgenossenschaften. PFM gibt Online-Kunden vielfltigere Mglichkeiten sowie einen ganzheitlichen berblick ber ihre Finanzanlagen, Schulden und Budgets. Geezeos einzigartige Plattformen untersttzen Finanzinstitute bei der Entwicklung von Online-Kundendialogen bei gleichzeitiger Wachstumsgenerierung durch Kundenakquise und hhere Portfolioanteile. Weitere Informationen ber das im Privatbesitz stehende Unternehmen sind verfgbar unter [ www.geezeo.com ].

BANK 2.0 a" Wie Kundenverhalten und Technologie die Zukunft des Finanzdienstleistungssektors ndern werden (Marshall Cavendish; March 2010) enthllt die massiven Makel beim Privatkundengeschft von Banken aufgrund der dramatischen Verschiebungen beim Kundenverhalten und aufgrund der Nichterkennung und vlligen Reaktionslosigkeit von Banken auf diese Verschiebungen. Als Autor animiert, unterhlt und fordert King seine Leser heraus, lang erhaltene Traditionen zu berdenken, die durch die rasanten Vernderungen im Kundenverhalten in Frage gestellt werden. Ganz gleich, ob Banker, Unternehmer oder Kunde von Finanzdienstleistungen a" BANK 2.0 ist eine unterhaltsame Lektre, die das eigentliche Konzept, nmlich die Bedeutung der Banken in der heutigen sich ndernden Gesellschaft, auf den Prfstand stellt. Folgen Sie Brett auf Twitter @[ brettking ] oder sehen Sie sich seinen Blog an unter [ http://www.banking4tomorrow.com ].

Sapient ist eine eingetragene Dienstleistungsmarke der Sapient Corporation.

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