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SapientNitro revela nuevo concepto de compromiso bancario en informe interactivo

^{Published on 2010-09-02 12:01:12 - Market Wire}
 

BOSTON--([ BUSINESS WIRE ])--[ SapientNitro ], parte de Sapient (NASDAQ: SAPE), se ha asociado con el proveedor de soluciones de gestin financiera por Internet, [ Geezeo ] y el respetado blogger y autor del gran ©xito de ventas[ BANK 2.0 ], el escritor Brett King, para publicar aBanking on the Future: New Era of Engagement Bankinga, un informe de investigacin interactivo que analiza el impacto de la tecnologa sobre la industria bancaria minorista y sugiere estrategias para que los bancos se renueven y sigan siendo competitivos.

"Bienvenidos a la era de los bancos comprometidos y vinculados con el cliente"

aBienvenidos a la era de los bancos comprometidos y vinculados con el clientea, expres Alex Sion, vicepresidente de servicios financieros de SapientNitro. aHoy en da los clientes exigen tener a su disposicin una amplia variedad de opciones, entre ellas el contacto interpersonal en las sucursales, banca por Internet y mvil, sistemas interactivos de respuesta de voz, cajeros automticos, correo directo y mucho ms. Estamos viviendo un cambio dinmico de poder en el paradigma de la banca personal, y ahora es el consumidor el que toma las decisionesa.

El informe comienza analizando la ©poca en que los bancos de la comunidad eran el centro de la vida cvica. Primero aparecieron los cajeros automticos, y luego la tecnologa digital, como la banca en lnea y la banca mvil, y cambiaron completamente las reglas del juego. Los canales digitales agilizaron y perfeccionaron las transacciones financieras, pero tambi©n alejaron a los bancos de sus clientes. Las relaciones se dejaron de lado, priorizando los canales ms rentables, eficaces y cmodos.

Un sondeo de SapientNitro revel que en la actualidad el 70% de los usuarios no conocen el nombre de nadie en el banco. Sion agreg: aLos bancos se hicieron cada vez ms grandes, y la falta de conocimiento y comprensin personal aument el riesgo en ambas partes, la economa se estanc y la desconfianza del consumidor gan terrenoa.

En medio de la recesin econmica y la reforma de la legislacin financiera, es posible que nada haya afectado ms la industria bancaria en los ltimos aos que el impacto que tuvieron las novedades tecnolgicas sobre el comportamiento del cliente. La aceptacin rpida y masiva y la proliferacin de tel©fonos celulares inteligentes con aplicaciones, la explosin de los medios sociales tales como Facebook y Twitter, y la popularizacin de los servicios bancarios, el pago de facturas y las herramientas de finanzas personales por Internet han dejado una huella indeleble en la forma en que interactan los clientes con sus bancos. Los bancos han tenido que cambiar su perspectiva, dejando de abocarse exclusivamente a los servicios y ventas en la sucursal para comenzar a atender las exigencias de su base de clientes y de los clientes potenciales, es decir, ofrecer servicios en el momento, el lugar y la forma que le resulta ms cmoda al cliente.

Brett King, autor de BANK 2.0 agrega: aLos cambios acelerados que registr el comportamiento, la interaccin de los canales, la modalidad, el capital de la marca y las expectativas de servicio de los clientes implican que los bancos deben innovar en torno a las necesidades de los clientes en ciclos de desarrollo que se miden en das y semanas, no en meses o aos. Es muy probable que estos cambios que vemos en el comportamiento del cliente sean solamente el comienzo de una nueva eraa.

aEn Geezeo, vemos que los clientes cada vez distinguen menos entre lo fsico, como por ejemplo las relaciones interpersonales con los cajeros, y lo que es digital. Hemos descubierto que los clientes bancarios esperan contar con una alto nivel de servicio que se les suministre sin interrupciones y de forma coherente en una amplia gama de canalesa, seal Peter Glyman, cofundador de Geezeo. aIrnicamente, la misma tecnologa que cort las relaciones banco-cliente tiene la clave para suplir las fallas en los servicios al cliente. Aquellos bancos que aprovechen las nuevas herramientas, como las de gestin de finanzas personales, para mejorar la experiencia del consumidor en los puntos de encuentro, sern los ganadoresa.

El informe aBanking on the Futurea analiza los siguientes temas:

• Cmo las nuevas tecnologas como el geoetiquetado, la realidad aumentada, las comunicaciones en campo cercano (NFC) y la identificacin por radiofrecuencia (RFID), pueden mejorar la conexin y los vnculos con el cliente
• Cmo la banca electrnica puede optimizar la gestin financiera personal(PFM, por sus siglas en ingl©s)
• Cmo influir a corto plazo la adopcin masiva de celulares, pagos mviles y pagos interpersonales (P2P) en los servicios bancarios
• Cmo vincularse con ©xito con individuos influyentes va medios sociales
• Las estrategias que implementarn los bancos para mejorar las operaciones y el servicio a sus clientes en los prximos cinco aos

aLos bancos debes renovarse o no seguirn cumpliendo un rol mediador en nuestra vidaa, indic King. aNo hace mucho usbamos tel©fonos pblicos para nuestras llamadas, comprbamos discos en las casas de msica y alquilbamos videos en el video club de la esquina, pero estas industrias quedaron completamente obsoletas en los ltimos tiempos debido a que los clientes cambiaron su comportamiento. Lamentablemente, los cambios que se estn dando en la industria bancaria minorista son mucho ms masivos y presentars desafos en este sector en los prximos aosa.

El informe de investigacin interactivo sobre el futuro de los servicios bancarios del futuro, aBanking on the Futurea, se puede consultar en: [ www.sapient.com/engagementbanking ].

Acerca de SapientNitro

[ SapientNitro ]^SM, parte de Sapient®, es la primera empresa especializada en la experiencia del consumidor. Diseamos y construimos experiencias de gran importancia que aceleran el crecimiento de los negocios y estimulan la recomendacin boca a boca de la marca para nuestros clientes. Combinando el marketing y el comercio en varios canales, y la tecnologa que los enlaza, influimos en el comportamiento del cliente en un amplio espectro de contenido, comunicacin y canales de comercio, produciendo relaciones ms profundas y significativas entre los clientes y las marcas. SapientNitro presta servicios a lderes mundiales como Citi, The Coca-Cola Company, Mars, Singapore Airlines, Target, y Vodafone, a trav©s de nuestras operaciones en Norteam©rica, Europa y el Asia Pacfico. Para ms informacin, visite el sitio Web [ http://www.sapientnitro.com ] o sganos en Twitter @[ sapientnitro ].

Acerca de Geezeo

Fundada en 2006, [ Geezeo ] ofrece una suite integrada de herramientas y servicios de gestin financiera en lnea, incluyendo software de gestin financiera personal para bancos y sindicatos de cr©dito. La gestin financiera personal permite a los clientes electrnicos controlar mejor sus finanzas, brindndoles una perspectiva holstica de su activo, pasivo y presupuestos financieros. La plataforma nica de Geezeo ayuda a las instituciones financieras a desarrollar un dilogo fluido con el cliente de servicios por Internet, generando crecimiento mediante la adquisicin de clientes e incrementando su fidelidad. Para ms informacin sobre la empresa privada, visite el sitio Web [ www.geezeo.com ].

BANK 2.0 a" Cmo influir el comportamiento del consumidor y la tecnologa en el futuro de los servicios financieros (Marshall Cavendish; marzo de 2010) expone las fallas masivas del sistema de banca minorista debido a los cambios drsticos en el comportamiento del cliente y la incapacidad absoluta de los bancos para reconocer y responder a dichos cambios. Como escritor, King estimula, entretiene y desafa a sus lectores a repensar las tradiciones que ya no concuerdan con el comportamiento del cliente, en rpida evolucin. BANK 2.0 es una lectura entretenida tanto para banqueros, empresarios o consumidores de servicios financieros, que cuestiona el concepto mismo de banco en la sociedad cambiante de hoy. Siga a Brett en Twitter @[ brettking ], o visite el blog en[ http://www.banking4tomorrow.com ].

Sapient es una marca de servicio registrada, propiedad de Sapient Corporation.

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